新疆铁路精心打造服务品牌

在新疆南疆，一列运输煤炭的铁路货运列车(lièchē)缓缓驶过。 段文凯摄 近日(jìnrì)，新疆铁路(tiělù)部门(bùmén)首次与中国建设银行、华夏银行合作，为新疆八一钢铁股份有限公司、新疆明和投资有限公司办理“信用证结算”和“铁路运费(yùnfèi)贷(dài)”业务，完成授信2600万元，用于客户支付铁路运费。“我们以(yǐ)培育‘天山雪莲’货运服务品牌为抓手，加强与客户深度合作，及时了解企业产、销、运情况，拓展物流金融业务，为客户办理‘铁路运费贷’等业务。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司95306货运物流服务中心(fúwùzhōngxīn)收入进款室副主任刘莉告诉记者。 目前，新疆铁路(tiělù)(tiělù)运营里程超过9500公里，覆盖全疆80%以上的(de)县级行政区。今年以来，新疆铁路部门聚焦新疆“十大产业集群”建设，落实“重联合、强营销，重配套、提效率”的发展要求，加快推进(tuījìn)铁路现代物流体系建设，高起点、高标准打造“天山雪莲”货运(huòyùn)服务品牌。 “过去我们的业务是采取预付款结算方式支付铁路运费，办理(bànlǐ)物流(wùliú)金融新业务以后，是向建行贷款贴现后，建行替(tì)我们付款，并在规定还款期限内还款，这样减少了现金压力。”新疆八一钢铁股份有限公司运输分公司物流管理区域工程师薛新梅(xuēxīnméi)说。 通过实施全面升级货运场站功能、深化物流(wùliú)金融(jīnróng)创新、推行客户差异化服务等举措，新疆铁路部门着力擦亮“天山雪莲(xuělián)”货运服务品牌，力争用3年时间打造完成适应不同需求的谱系化物流产品体系，建设覆盖(fùgài)全程物流、满足客户定制化需求的物流服务体系。 “雪莲是天山上生命力顽强的植物，在极端自然环境下奋力生长、傲然绽放，与新疆铁路人‘扎根边疆、奋勇争先’的精神高度契合，‘天山雪莲’货运(huòyùn)服务品牌(pǐnpái)则凝聚了新疆铁路货运服务的精髓，象征着新疆铁路货运人‘坚韧不拔、乐于(lèyú)奉献(fèngxiàn)、温情服务’的品格。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司(yǒuxiàngōngsī)95306货运物流服务中心(fúwùzhōngxīn)副主任刘洋说。 今年以来，新疆铁路部门积极推行专业营销服务(fúwù)，95306货运物流服务中心设立了“天山雪莲”特色服务区，配备专职营销经理(jīnglǐ)团队，在大型货运营业厅开设专属(zhuānshǔ)服务窗口，建立全链条服务机制，提供精准化(huà)、定制化解决方案，满足企业客户多元物流需求。 与培育货运服务品牌不同(bùtóng)，新疆铁路部门重点从科学投放运力、改善候乘环境、拓展服务项目(fúwùxiàngmù)等方面，培育“天山雪莲”客运服务品牌。记者在乌鲁木齐站候车厅看到，这里设置了“天山雪莲”服务台，提供咨询引导、“爱心护航”服务，服务设施(fúwùshèshī)焕然一新(huànrányìxīn)。 “我经常在乌鲁木齐、哈密之间往返，今年感觉铁路服务更加贴心，路线标识(biāozhì)多了，进出站更加顺畅了，候车室(hòuchēshì)里也更温馨了。”在乌鲁木齐站候车厅候车的旅客(lǚkè)马至纯对记者说。 近日，乌鲁木齐至哈密“一站直达”旅客列车开行，这是新疆铁路部门培育“天山雪莲”客运服务品牌，进一步构建快捷交通圈(quān)的又一有力举措，该趟列车单程运行(yùnxíng)时间为2小时29分，相较两地间其他动车组(dòngchēzǔ)列车最多节约(jiéyuē)58分钟，对助力地区经济繁荣(jīngjìfánróng)发展具有重要意义。 “我们将围绕擦亮‘天山雪莲’客运服务品牌，运用现有车体、线路资源，通过深挖运输潜力、不断优化运能运力，丰富客运产品，目前已开行了乌鲁木齐(wūlǔmùqí)至喀什、阿克苏、库尔勒、伊宁、博乐、克拉玛依、哈密7个方向的(de)‘一站(yīzhàn)直达’旅客列车，全力满足(mǎnzú)旅客出行需求。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运部市场开发(kāifā)室主任(shìzhǔrèn)杨丽表示。（经济日报记者 乔文汇）